“你好,我是镇内一区用户,因为白天都在上班,白天家中没有人住,但是电费还是很高,是不是电表有问题呢?”10月23日,国网扎赉特旗供电公司巴彦乌兰中心供电营业所台区经理接到一位住在巴彦乌兰镇内一区的客户打来的咨询电表问题的电话。
工作人员结合采集系统进行了核实,以确保无漏抄、错抄、计算错误等现象发生。为了消除客户对电量异常的疑惑,工作人员到达现场后,工作人员打开电表箱,对电表的运转情况和接线情况进行了仔细检查,为客户开展电能表检定工作,一边给客户讲解电能表效验原理和标准,让客户近距离观摩电能表效验全过程,并宣传如何安全用电。
经检定电能表校验结果都标准,客户的数据误差之内,电能表并未发现异常。结合采集系统和计量装置查验的情况,该客户电能表没有问题,为查明家用电费用量较高的原因,随后工作人员对客户家里的用电进行分析,该客户家中大功率电器一应俱全,热水器设定温度一直在75℃,24小时运行。该客户恍然大悟,消除了用电疑虑并表达了感谢,在工作人员指导注册下载“网上国网”APP,通过手机实时了解自家能耗及电量电费。在工作人员的细心解释,客户终于解除了疑虑。
下一步,巴彦乌兰电工站继续及时发现并解决客户在用电方面遇到的一些问题,消除客户对电量异常的疑虑,切实维护广大电力客户利益,积极构建和谐供用电环境,提升客户用电质量,保证客户用电安全。(通讯员:马晓飞)